Ao aprofundarmos a compreensão sobre o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), é essencial reconhecer o papel desempenhado pelas pessoas, conforme estipulado no requisito 7.1.2 da ISO 9001:2015. Neste artigo, falaremos da importância dos recursos humanos no contexto do SGQ, destacando como a norma enfatiza a necessidade de contar com profissionais que possuam as habilidades essenciais para o sucesso do SGQ. É fundamental garantir a competência e o envolvimento das pessoas, pois isso é a chave para alcançar padrões excepcionais de qualidade e excelência.

O Papel Fundamental das Pessoas

As pessoas desempenham um papel crucial no sucesso das organizações. Elas são responsáveis por gerir as empresas, executar e supervisionar atividades e processos, e garantir que os resultados desejados sejam alcançados.

Portanto, é imperativo que a organização assegure a disponibilidade das pessoas necessárias e reconheça que o fator humano desempenha um papel vital na efetiva implementação do SGQ, bem como na operação e controlo dos processos.

Investir no Crescimento Profissional

Num mundo em constante evolução, as organizações que reconhecem a importância dos recursos humanos e investem no seu desenvolvimento estão bem posicionadas para enfrentar desafios e alcançar o sucesso sustentável.

À medida que fortalece a competência e o envolvimento da equipa, atende aos requisitos do SGQ e constrói uma cultura organizacional sólida e orientada para a excelência.

Lembre-se sempre de que as pessoas são a espinha dorsal de qualquer organização, e o seu compromisso e habilidades são o que impulsiona o sucesso.

Investir no crescimento profissional dos colaboradores com planos de desenvolvimento pessoal é uma estratégia essencial para qualquer empregador ou gestor.

Garantir a Disponibilidade de Recursos Humanos

Assegurar a disponibilidade das pessoas pode envolver estratégias diversas para atrair e reter os profissionais considerados essenciais para a organização, bem como estabelecer maneiras de colaborar com pessoas externas à empresa. É fundamental que a organização seja proativa na identificação e garantia da disponibilidade das pessoas necessárias.

Comunicar com Colaboradores

Falar com os colaboradores é uma das melhores formas de saber como trabalham e quais são os seus objetivos profissionais. Se ainda não o fez, comece por planear uma reunião com o colaborador para discutir o volume de trabalho atual e os seus objetivos futuros.

Estas reuniões individuais darão uma ideia clara das competências profissionais e pode aproveitar esta oportunidade para verificar se existem preocupações com alguma tarefa e oferecer-lhe apoio.

Se houver áreas em que o colaborador necessita de apoio, pode recomendar-lhe formação ou atribuir-lhe uma nova responsabilidade para ajudar a reforçar a sua confiança. Cada ação acordada deve ser escrita como um objetivo nos respetivos planos de desenvolvimento pessoal.

Atração de Talentos

Uma estratégia eficaz para garantir a disponibilidade de recursos humanos é atrair talentos. Isso envolve a criação de um ambiente de trabalho atraente, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional; bom ambiente (estimulante e progressista), vencimento e prémios por objetivos (gamification). A organização deve ser vista como um local onde profissionais talentosos desejam trabalhar.

Retenção de Talentos

Além de atrair talentos, a retenção é igualmente importante. Investir no desenvolvimento dos colaboradores, proporcionar um ambiente de trabalho positivo e reconhecer e recompensar o desempenho excepcional são maneiras eficazes de manter os talentos dentro da organização.

Colaboração Externa

Além dos recursos internos, a organização também pode colaborar com pessoas externas à empresa, como consultores e especialistas em qualidade. Essa colaboração pode trazer perspectivas e conhecimentos valiosos para o SGQ.

Demonstração de Conformidade: Como?

Para demonstrar a conformidade com os requisitos relacionados aos recursos humanos, a organização deve seguir os seguintes passos:

1. Identificação de Pessoas Necessárias: A organização deve identificar claramente as competências necessárias e a quantidade de pessoas necessárias para o SGQ.
2. Garantia da Disponibilidade: Uma vez identificadas, a organização deve assegurar que essas pessoas estejam disponíveis quando necessário.
3. Avaliação de Resultados – Análises de Desempenho são Cruciais: Os resultados do SGQ devem evidenciar que a organização está a alcançar os resultados desejados com as pessoas que foram identificadas e asseguradas.

As análises de desempenho e os planos de desenvolvimento pessoal estão diretamente ligados à progressão dos seus colaboradores. Quando chegar o momento da análise de desempenho, dedique um tempo para preencher cuidadosamente os formulários. Concentre-se em responder aos comentários dos colaboradores, ponto por ponto, e verifique se estão corretos, evidentes e relacionados às suas funções. Além disso, avalie se os objetivos definidos na análise anterior foram alcançados. Se foram, pode desenvolvê-los ainda mais. Se não, converse com o seu colaborador para descobrir maneiras de ajudá-lo a alcançá-los antes da próxima análise de desempenho.

Capacitação e Desenvolvimento

Além de dar formação, ofereça oportunidades de desenvolvimento de carreira aos colaboradores. Isso aumenta o nível de competência, mas também mostra que valoriza o crescimento pessoal dos colaboradores. Programas de mentoria e coaching também podem ser benéficos para o desenvolvimento individual e organizacional.

Monitorização da Satisfação dos Colaboradores (partes interessadas)

A satisfação dos colaboradores desempenha um papel crucial no sucesso do SGQ. Realize pesquisas de satisfação regularmente para entender como a equipa se sente em relação ao ambiente de trabalho, oportunidades de desenvolvimento e reconhecimento. Use os resultados para fazer melhorias onde for necessário.

Conclusão

Em síntese, investir no desenvolvimento pessoal dos colaboradores é uma estratégia fundamental para o sucesso de qualquer organização. Quando os recursos humanos são devidamente capacitados e incentivados, tornam-se um dos maiores ativos da empresa, contribuindo para o crescimento e sucesso a longo prazo. Portanto, cultive um ambiente que promova a aprendizagem contínua e o desenvolvimento das habilidades da equipa, e você colherá os frutos de uma equipa mais qualificada e motivada.